Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 17. Mai 2026

Wir möchten, dass Sie vor Ihrer Bestellung umfassend informiert sind. Diese Richtlinie erläutert klar Ihre Rückgabeoptionen, wer die Versandkosten trägt und welche Artikel zurückgegeben werden können oder nicht. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch — mit Ihrer Bestellung erkennen Sie die untenstehenden Bedingungen an.

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 60 Tagen ab dem bestätigten Lieferdatum. Artikel müssen:

• unmontiert und unbenutzt sein
• in der Originalverpackung mit allem originalen Zubehör, Hardware und Etiketten enthalten sein
• frei von jeglichen Anzeichen von Installation, Modifikation oder Abnutzung sein

Anfragen, die nach 60 Tagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden, können nicht akzeptiert werden.

2. Rückgabe einleiten — Zuerst eine RMA anfordern

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Alle Rücksendungen erfordern eine Return Merchandise Authorization (RMA) Nummer, die von unserem Support-Team ausgestellt wird. Unautorisierte Rücksendungen können nicht identifiziert und nicht bearbeitet oder erstattet werden.

Um eine RMA anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an support@allolighting.com mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
• Der Grund für die Rücksendung
• Fotos des Artikels und der Verpackung (erforderlich bei Beschädigungs- oder Mängelansprüchen)

Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1 Werktag mit Ihrer RMA-Nummer und der spezifischen Rücksendeadresse, die für Ihre Bestellung gilt, antworten.

3. Rücksendekosten — Wer zahlt?

Wer die Kosten für die Rücksendung trägt, hängt vollständig vom Grund der Rücksendung ab. Bitte überprüfen Sie die folgende Tabelle, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

⚠️ Wichtig — Bitte vor dem Kauf lesen:
Die Mehrheit unserer Designerleuchten wird auf Bestellung gefertigt und von unserer Produktionsstätte in Jiangmen, Guangdong, China versendet. Für präferenzbasierte Rücksendungen dieser Artikel sind Sie für die internationalen Rücksendekosten verantwortlich, die typischerweise zwischen 80 USD und über 200 USD liegen, abhängig von Artikelgröße, Gewicht und Ihrem Herkunftsland. In einigen Fällen – insbesondere bei überdimensionierten Kronleuchtern – können die Rücksendekosten den Wert des Artikels selbst übersteigen.

Wenn Sie Bedenken bezüglich Größe, Ausführung, Farbe oder Kompatibilität mit Ihrem Raum haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@allolighting.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Unser Team kann Ihnen kostenlos Maße, zusätzliche Fotos, Muster und Kompatibilitätsberatung anbieten.

4. Rücksendeadresse

Da wir ein duales Abwicklungsmodell betreiben, senden Sie Artikel bitte nicht an den Hersteller oder die auf Ihrem Paket angegebene Originaladresse zurück.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt und ohne Verzögerung bearbeitet wird, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter support@allolighting.com, um eine Rücksendung anzufordern. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, wird Ihnen unser Team die korrekte Rücksendeadresse und spezifische Anweisungen für Ihre Bestellung mitteilen.

Hinweis: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt oder an eine falsche Einrichtung geschickt werden, können nicht identifiziert und nicht erstattet werden.

5. Alternative Lösung für Präferenz-Rücksendungen

Um Ihnen die Kosten und Unannehmlichkeiten des internationalen Rückversands zu ersparen, bieten wir für präferenzbasierte Rücksendungen die folgende Alternative an:

Artikel behalten + Teilerstattung: Sie behalten die Leuchte (um sie an anderer Stelle zu verwenden, als Geschenk zu geben oder lokal weiterzuverkaufen), und wir erstatten Ihnen einen Teilbetrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Der genaue Erstattungsprozentsatz wird Ihnen von unserem Team per E-Mail, basierend auf dem Artikel und den Umständen, bestätigt.

Diese Alternative ist völlig optional und freiwillig. Sie haben stets das Recht, den Artikel an die entsprechende Einrichtung zurückzusenden, um eine vollständige Produkterstattung zu erhalten. Die Wahl der Teilerstattung schließt keine Ihrer anderen Verbraucherrechte aus.

6. Auftragsstornierung

Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kostenfrei stornieren, sofern die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen oder versandt wurde. Zum Stornieren senden Sie uns eine E-Mail an support@allolighting.com mit Ihrer Bestellnummer.

Nach 24 Stunden, vor dem Versand
Wenn die Produktion begonnen hat, der Artikel aber noch nicht versandt wurde, können Sie trotzdem stornieren. Es kann jedoch eine Produktionsgebühr von bis zu 20 % anfallen, wenn Materialien bereits zugeschnitten oder die Montage begonnen hat. Die genaue Gebühr wird vor dem Abzug bestätigt.

Nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an den Spediteur übergeben wurde (einschließlich der Verladung in Versandcontainer für Seefracht), ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie den Artikel erhalten haben, und befolgen Sie, falls Sie ihn nicht mehr möchten, den oben beschriebenen Standard-Rückgabeprozess.

Verweigerung der Annahme nach dem Versand
Wenn Sie die Annahme einer versandten Bestellung verweigern, ohne uns vorher zu kontaktieren, wird eine Wiedereinlagerungs- und Rücksendelogistikgebühr von 30 % von Ihrer Erstattung abgezogen, um die Rücksendekosten und die Bearbeitung durch den Spediteur zu decken. Wir empfehlen dringend, uns zu kontaktieren, um eventuelle Bedenken vor der Verweigerung einer Lieferung zu besprechen.

7. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig, außer in Fällen eines nachgewiesenen Herstellungsfehlers:

• Vollständig kundenspezifische oder nach Spezifikation gefertigte Produkte – Artikel, die nach Ihren Wünschen mit kundenspezifischen Maßen, Farben, Konfigurationen oder anderen personalisierten Spezifikationen hergestellt wurden. Diese sind auf der Produktseite vor dem Checkout deutlich als „Sonderanfertigung“ gekennzeichnet.
• Gebühren für beschleunigten Versand – nicht erstattungsfähig, sobald der Spediteur gebucht wurde, unabhängig vom Rückgabeergebnis.
• Artikel, die ohne eine autorisierte RMA-Nummer zurückgesandt wurden.
• Artikel, die nach Ablauf der 60-tägigen Rückgabefrist zurückgesandt wurden.
• Großbestellungen von 3 oder mehr identischen Einheiten – außer in Fällen eines nachgewiesenen Qualitätsmangels. Bei Großkäufen empfehlen wir dringend, zuerst ein einzelnes Muster zu bestellen.

8. Zeitplan für die Erstattungsabwicklung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft:

• Inspektion: 3–5 Werktage nach Erhalt
• Erstattung erfolgt: Innerhalb von 7–14 Werktagen nach Genehmigung der Inspektion
• Erstattungsmethode: Dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Erstattung erfolgt ist. Bitte rechnen Sie mit weiteren 3–10 Werktagen, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.

9. Regionale Verbraucherrechte

Europäische Union
Kunden in der EU haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie vom Kauf zurückzutreten. Wir verlängern diese Frist freiwillig auf 30 Tage. Der Artikel muss unmontiert und in seinem Originalzustand sein. Die Standard-Verbraucherschutzrechte der EU gelten und werden durch keine Bestimmung dieser Richtlinie aufgehoben.

Vereinigtes Königreich
Kunden im Vereinigten Königreich haben gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren. Wir verlängern dies freiwillig auf 30 Tage.

Andere Gerichtsbarkeiten
Wo lokale Verbraucherschutzgesetze Rechte vorsehen, die über die in dieser Richtlinie beschriebenen hinausgehen, gelten diese lokalen Rechte. Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

10. Produkthaftungsausschlüsse

• Farbabweichung: Farben können auf dem Bildschirm aufgrund individueller Monitoreinstellungen, Lichtverhältnisse und Fotografie leicht abweichen. Geringe Abweichungen zwischen dem Website-Bild und dem physischen Produkt sind normal und stellen keinen Mangel dar.
• Maßtoleranz: Alle Maße werden manuell gemessen und können um ±1–2 cm variieren. Diese Toleranz liegt innerhalb unseres Qualitätsstandards und stellt keinen Mangel dar.
• Naturmaterialien: Produkte, die Naturmaterialien (Alabaster, Travertin, Holz, Rattan) enthalten, weisen einzigartige Maserungen, Texturen und Farbvariationen auf. Keine zwei Stücke sind identisch. Dies ist ein Merkmal des Materials, kein Mangel.

11. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

E-Mail: support@allolighting.com
Telefon: +86 18774093579

Unsere Telefonleitung ist während der oben genannten Zeiten mit Live-Kundendienstmitarbeitern besetzt. Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.

Geschäftsadresse:
Room 612, No. 21 Jiuhe Road
Shangcheng District
Hangzhou, Zhejiang 310018
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